der Kunden lesen Online-Bewertungen, bevor sie etwas bei einem Unternehmen kaufen oder es beauftragen.
der Kunden vertrauen Online-Bewertungen genauso wie persönlichen Empfehlungen.
der Kunden sind bereit, mehr Geld für ein Unternehmen mit einem guten Ruf zu bezahlen.
Häufig gestellte Fragen
Reputationsmanagement ist der Prozess der Überwachung, Beeinflussung und Steuerung der öffentlichen Wahrnehmung eines Unternehmens, einer Person oder einer Marke.
Ein guter Ruf ist wichtig, weil er Vertrauen aufbaut, Kunden gewinnt und den Umsatz steigert. Ein negativer Ruf kann hingegen zu Umsatzeinbußen, Kundenverlusten und sogar rechtlichen Problemen führen.
Es ist wichtig proaktiv positive Bewertungen zu sammeln,
auf negative Bewertungen zeitnah und professionell zu reagieren und
das Online-Profil aktiv zu pflegen und zu aktualisieren.
Die Social-Media-Kanäle sollten aktiv genutzt werden und
in Krisensituationen schnell und effektiv gehandelt werden.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, den Ruf deines Unternehmens zu messen:
- Anzahl und Tonalität der Online-Bewertungen
- Anzahl der Social-Media-Erwähnungen
- Reichweite von Presseberichterstattung
- Kundenzufriedenheit
Eine Reputationskrise ist ein Ereignis, das den Ruf eines Unternehmens, einer Person oder einer Marke stark und negativ beeinflussen kann.
Erhöhte Relevanz
Positive Bewertungen signalisieren Google, dass deine Website für lokale Nutzer relevant ist und dementsprechend in den Suchergebnissen weiter oben angezeigt werden sollte.
Kunden Vertrauen
Positive Bewertungen von anderen Kunden können potenzielle Kunden davon überzeugen, deine Produkte oder Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen.
Erhöhte Sichtbarkeit
Suchmaschinen wie Google zeigen in den Suchergebnissen für lokale Suchanfragen oft lokale Unternehmen mit positiven Bewertungen bevorzugt an.
Erfolgreiche Kundenakquise
Wenn potenzielle Kunden sehen, dass andere Kunden mit deinen Produkten oder Dienstleistungen zufrieden sind, sind sie eher geneigt, diese selbst auszuprobieren.
Unterstützt durch
Bei Balu schaffen wir Verbindungen, indem wir Unternehmen mit Menschen zusammenbringen und es ihnen ermöglichen, die gesamte Local Brand Experience für ihre Kunden zu meistern.
