Customer Service 2.0
Durch automatisierte Support-Tickets

Konvertieren Sie Bewertungen, soziale Erwähnungen und Umfrageantworten in Support-Tickets. Lösen Sie Probleme, bevor sie eskalieren.

Ticket management

Effizientes Problemmanagement

Weisen Sie jedes Ticket einem bestimmten Mitarbeiter zu, damit keine Verwirrung darüber entsteht, an wem gearbeitet werden soll welches Ticket. Filtern Sie Tickets basierend auf bestimmten Eigenschaften, sodass die wichtigsten Tickets vorne stehen.

Automatisieren Sie Bewertungen, Kommentare und Umfragen

Kunden, die Unterstützung benötigen, wenden sich häufig nicht direkt an sie. Mit der Ticket-Lösung von Balu können Sie Probleme proaktiv angehen, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern, die Churn verringern, Kritiker umstimmen und die Call Center-Kosten senken.

Benchmarking

Automatische Benachrichtigungen für Aktualisierungen

Verfolgen Sie die Ticketauflösung bei jedem Schritt. Das Support-Ticket-System von Balu benachrichtigt bestimmte Mitarbeiter oder Standorte per E-Mail oder SMS, wenn ein neues Ticket wird zugewiesen und jedes Mal ist es Statusänderungen.

Ticket management

Automatische Erstellung von Tickets basierend auf der Kundenerfahrung

Erstellen Sie automatisch Tickets basierend auf benutzerdefinierten Kriterien wie Bewertungsbewertung oder Schlüsselwort und weisen Sie diese Tickets automatisch bestimmten Mitarbeitern zu.

Integration

Integration mit Kunden-Support-Ticket-System

Die Helpdesk-Software von Balu lässt sich nahtlos in andere Plattformen wie Salesforce oder Zendesk integrieren, sodass Sie alle Ihre Support-Tickets von allen Kanälen an einem Ort verwalten können.